巨牛盈 SVIP登录了电视端也无法抢先看？回应来了

本文自南都·湾财社巨牛盈

采写 | 南都·湾财社记者冯家钜

7月16日，有广东的消费者在社交平台发帖投诉称，她是芒果TV的全屏会员、普通会员和SVIP会员，但无法在电视上投屏观看SVIP抢先看的剧集，此事引发热议。

7月17日，该消费者向南都湾财社记者表示，用户要等到SVIP提前看的时间过去，节目转成普通VIP时才能在大屏上观看，她为此质疑芒果TV设置不合理。同日，芒果TV客服回应南都湾财社记者称，SVIP节目不支持投屏和录播。记者亦发送采访邮件至芒果超媒董秘办，截至发稿前未得到回应。

消费者投诉：

SVIP抢先看的剧集无法投屏观看

陈小姐（化名）告诉南都湾财社记者，她拥有芒果TV的全屏会员、普通会员，以及SVIP权益。据其提供的会员权益截图，陈小姐拥有的三个会员均在有效期内，在SVIP权益的描述中巨牛盈，芒果TV标注，SVIP权益可以免费观看SVIP剧场、抢先看SVIP剧集，可以在手机、平板及电脑上使用。

受访者供图

陈小姐在社交平台发布的视频中称，她本想7月16日在电视投屏观看真人秀节目《密室大逃脱第七季大神版》最新一期，而该节目中，SVIP会员可以比普通VIP会员提前观看6个小时，但她发现只能在手机观看抢先看的剧集，无法投屏至电视。

手机端可以看到SVIP抢先看剧集，但无法投屏。

陈小姐拥有全屏会员，所以她在电视端登录芒果TV账号发现，电视端芒果TV没有更新最新的剧集。为此她发文质疑芒果TV收费不合理，“请问我要怎么样才能在大屏上看SVIP呢，我花了那么多钱，买了大屏权益，买了SVIP权益，凭什么不让我在大屏上看SVIP”。

巨牛盈

电视端的芒果TV没有更新最新的剧集

陈小姐告诉南都湾财社记者，普通会员可以投屏电视端观看，相比起来，全屏会员提供更高清的片源，但是，SVIP既不能用电视端APP观看，也不能投屏。陈小姐后来发现会员权益中确实写明SVIP会员不能投屏电视观看，但她认为普通消费者“很难发现有这个坑”。

她表示，她理解付费内容对内容产出的重要性，甚至愿意多付费，只希望节目能够办下去，但她觉得自己购买了3种会员，还是没法在电视上投屏观看抢先看剧集，芒果TV的设置很不合理。

芒果TV标注SVIP权益不含电视端

客服称SVIP不支持投屏和录播

7月17日，南都湾财社记者查询芒果TV的APP，芒果TV的会员分为普通会员、SVIP、超品俱乐部，全屏会员。普通会员包年为218元，SVIP会员一年为268元，超品俱乐部一年999元，全屏会员包年为248元。

对比陈小姐购买的三种会员权益发现，普通会员和SVIP会员的适用终端均为手机、平板和电脑，而全屏会员则多了电脑和盒子，不过，全屏会员也只能抢先看VIP剧集，不能观看SVIP剧场。此外，南都湾财社记者注意到，若点开SVIP权益，可以发现芒果TV特别标注该权益“不含电视端”。

芒果TV会员权益截图

令陈小姐费解的是，她同时购买了大屏权益和SVIP权益，为何不能在电视端观看SVIP剧集？

7月17日，芒果TV客服回应南都湾财社记者称，SVIP节目不支持投屏和录播，全屏会员是不包含SVIP权益的，客服表示，若用户需要在电视端投屏观看SVIP剧集，需要等该剧集变成普通VIP会员也可以观看的时候，才能投屏。

陈小姐亦向记者确认，要等到SVIP提前看的时间过去，节目转成普通VIP可以看的时候，才能在大屏上观看。

7月17日，南都湾财社记者发送采访邮件至芒果超媒董秘办，截至发稿前未得到回应。

芒果超媒（300413.SZ）最新财报显示，今年一季度，公司营收同比下滑12.76%至29.00亿元，归母净利润同比下滑19.80%至3.79亿元。财报显示巨牛盈，营收下滑系因传统电视购物业务板块收缩，归母净利润下滑系因公司加大头部影视剧内容、生态布局以及技术应用等方面的投诉。芒果超媒指出，在优质内容的带动下，芒果TV会员收入继续保持良性增长。

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